In caso di furto o smarrimento è necessario chiamare il numero 02 62695560, operativo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, fornendo il numero della carta, la presunta località, la data e l’ora dell’accaduto. È inoltre necessario denunciare lo smarrimento o il furto presso l’Autorità competente, aprire un ticket allegando la denuncia e inviare una PEC all’indirizzo ipplus@pec.edenred.it con la denuncia allegata.

Per ciascuna carta è possibile consultare e modificare i limiti di utilizzo direttamente dal portale IP Plus Online. Dalla Home è necessario selezionare “Carte” e successivamente “Impostazioni limiti di utilizzo”, cercare la carta di interesse e cliccare sull’icona della matita per modificare i parametri. I massimali possono essere impostati su importo, litri e numero di transazioni, con frequenza annuale, mensile, quindicinale, giornaliera o per singola transazione.

È possibile modificare il carburante associato selezionando la carta desiderata nella sezione “Ricerca carte” del portale e aggiornando le impostazioni.

Per modificare IBAN o email è necessario compilare un apposito modulo, da richiedere tramite assistenza al numero 380 7590827 oppure scrivendo a info@agenziagconsulting.it. Una volta compilato, il modulo deve essere allegato a un ticket aperto all’interno del portale.

Selezionando dalla Home la voce “PIN Virtuale” è possibile inviare il PIN tramite email agli autisti selezionati o a tutti gli autisti configurati. Per configurare un autista è necessario accedere al menu “Operazioni”, selezionare la carta di interesse e cliccare su “Aggiungi autista”. Una volta completata la procedura, il PIN viene inviato all’indirizzo email associato.

In caso di problemi con il RID è necessario contattare l’assistenza al numero 380 7590827. Se necessario, verrà fornito un modulo SEPA avanzato da presentare in banca.

Per effettuare il recesso è necessario aprire un ticket nell’area riservata selezionando: Categoria: Carte Petrolifere Argomento: Recesso contratto Nella richiesta è necessario indicare la motivazione e allegare una dichiarazione di recesso su carta intestata. La dichiarazione può essere inviata anche tramite PEC all’indirizzo ipplus@pec.edenred.it

Il numero verde IP è 800 90 70 60.

In caso di problemi con il plafond è necessario contattare l’assistenza al numero 380 7590827.

Non è possibile modificare la targa su una carta esistente. È necessario creare una nuova carta tramite il portale, selezionando “Nuova carta”. La nuova carta verrà inviata all’indirizzo indicato in fase di adesione.

Non è possibile modificare la partita IVA. È necessario annullare le carte esistenti e sottoscrivere una nuova domanda di adesione.

Per qualsiasi informazione o supporto è possibile contattare l’assistenza clienti al numero 380 7590827.